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社交电商的关键在于效率提升

2019-11-07 17:31 来源:极速5分快3 作者:连小卫 [收藏]

拼多多、云集等社交电商发展迅速,阿里、苏宁、京东等电商巨头也趁势入局,短短几年前,就有上百家社交电商平台兴起,引起厂商的高度关注。各主流品牌基本都设有专门的电商部门,对接各线上平台。对于如拼多多这样有流量优势的平台,主流品牌也基本都在积极合作。

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很多人会质疑拼多多上的山寨产品多,而把山寨打掉最好的办法,就是品牌方自己到拼多多中去销售。所以,记者也在拼多多上看到,小家电的品牌参与度最高,主流品牌基本上都与拼多多有合作,只是合作的方式不尽相同。据了解,某知名家电品牌在拼多多中的月度销售额已经近一个亿。

从消费者体验的角度来看社交电商之所以发展的快,也很好理解。因为,消费者有对自身消费行为进行一个正确性的确认过程。以前,经常会有这样的场景,两夫妻买家电,一个在百货大楼“逛”,一个在苏宁卖场“逛”,双方还通着电话,问导购员,百货大楼卖什么价,你能卖吗?另一个对导购员说,苏宁卖什么价格,你能卖吗,来回的比价,进行消费确认。

这种消费习惯到传统电商时代,从”逛“变成了“搜”。消费者需要某个商品时,就会去各网站上去“搜”一下,快速准确,货比三家、价比八方,用户的体验和沟通效率大幅提高。

再到现在的社交电商时代,会发现,身边的人都在给你“推”产品,从最初熟人一对一的“推”,到现在的各类社群,一对多的“推”,还有网红、直播、带货等等一对万人以上的“推”,所以效率成倍增加。

从“逛”到“搜”再到“推”的进化中,实质是与用户建立连接的效率大大提升,也是这几年社交电商成为风口的关键所在。

这种效率的提升,对实体零售企业也产生积极的影响,我们看到,越来越多的实体零售企业在通过线上的微秒、直播活动形成对门店销售的拉力,建立各类的内购群、拼购群等,拉动实体店销售。比如,苏宁拼购在今年10月10日启动双十拼购节,苏宁社交电商平台苏宁拼购同步携手苏宁小店,围绕无锡、成都、重庆、武汉、天津、石家庄、南京、昆明、杭州、宁波十个重点城市开展“十城十店”拼团PK活动,会在各城市各选一家线下苏宁小店,围绕爆款产品开展品牌造势与运营。参与活动的十家线下门店,将由苏宁总部提供大幅度的资源支持,并将线上的优质商品输出至线下,商品的“爆款”属性再加上线下苏宁小店的强用户体验,使得线上线下互为工具、互为场景,最终达到流量双向引爆的效果。

国美则是推出了“美店”,以实体门店场景体验、物流仓配、服务保障等优势为依托,通过组团、超级返、立减三种核心营销玩法实现拓展裂变。千万团、万人团实现单品爆款营销,而助力团、瓜分团则帮助国美快速实现用户裂变。

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与这些行业巨头相比,区域性家电零售企业显然无法采用这样的玩法。因为,社交电商更考验企业的技术实力。社交电商是基于手机端的底层数据架构上就进行了人群逻辑的设计。比如,很多零售商也在做拼购,几个人拼购就能够便宜,这实质就是让利促销,意义并不大。而社交电商的底层技术架构设计上就在做围绕人群逻辑的利用。比如,我发了一个链接让朋友帮我砍一刀,系统就会认为我们是朋友,并打上一个标签,将人和人之间的圈层关系构建起来。这样,平台再给用户推荐某个页面时,也是通过过往的浏览记录,购买记录以及你的朋友购买了什么东西等形成的整合页面。相对来讲,推荐的效率会更高,成本更低。

所以,社交电商的核心在于做好圈层经营,提升经营效率,同时,要从底层设计上对未来的促销做相应的技术准备。而这些也是大部分区域零售企业的短板。因此,面对社交电商的发展,区域经销商在要用好社交电商工具的同时,更要关注下沉服务,从消费需求中挖掘解决客户痛点的需求,提升服务职能,通过服务体验裂变是最有效的新零售。

网站编辑:连小卫
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