推广图片

传统门店0基础转型新零售最强攻略第一步:数字化门店

2018-06-11 11:06 来源:极速5分快3 作者:张淼淼[ 收藏 ]


当今时代,技术发展日新月异,互联网和手机的结合俨然成为社会主流,逐渐渗入到我们的日常生活中。但社交网络在缩短人与人之间代沟的同时,却拉长了彼此间的距离。人们的消费习惯也在潜移默化的发生改变,很大程度上对我们的传统零售模式造成了冲击。

以往的我们的用户以6070后等人群占多数,他们的消费习惯倾向于在线下直接体验,亲临门店,货比三家,我们只需把门店布置好,产品做好,导购培训好便够了,但突然有一天发现,客户都去哪儿了?这是因为在新消费升级的今天,我们的用户已摇身一变,今非昔比,传统的运营体系也已不能再适用了。

如今的用户主体愈发偏向年轻化,从80后,85后到现在的90后,95后,甚至00后,都已成为消费群体的主力军。这样一批青年化人群,在互联网广泛应用的大背景下,其用户特征的改变同样着影响着我们门店自身的发展。

1、宅懒当道:据调研认证,大部分年轻人周末时,男生打游戏,女生追剧,即便出门,也是更多的时间也是花在吃和玩儿上。即便我们再怎么搞优惠活动等,人们也懒得出来逛了,这对于现在客户分流现象本身就较严重的局面来说,我们越来越难集客,业绩也平平淡淡,不见起色。

2、注意力短:不难发现,从微信公众号进分钟的短文,到抖音十几秒的短视频,时间的碎片化让人们的注意力越来越难以集中。这样当顾客来到门店,面对导购长时间介绍时很容易缺乏耐心,造成反感,我们也不知不觉的就丢失了用户。

3、爱分享表达:现在人们在进行消费时,如网购订餐,相比以往倾听商家的建议,更看重的其他消费者的评价,商品的好坏已经不是我们自己可以决定的了,现在消费人群对于用户的评价大于对商家的信任。那对于我们来说,门店产品的好坏,更取决于给用户提供分享和表达的平台。

新图片.png

4、追求个性品质化:以前消费者来门店,只要购买了所需商品就够了。但现在的用户,开始对产品追求高颜值,服务追求上门一对一设计等。而消费者对个性化品质化的需求,就是我们门店最好的竞争力,也只有真正做到这些,我们才能抓住客户。

综上所述目前的用户特征,反观我们现在大多的实体门店,仍然运作着传统“等、靠、要”的线下模式,即等客户进店,靠活动,要资源。可见,拥抱互联网不仅是大势所趋,而是迫在眉睫,急需主动出击,进行转型。“新零售”系统平台的出现,通过对门店进行赋能,构建线上与线下相结合的稳定链接。来提升我们的集客,线上互动引流,精准营销,离店销售,以及门店的精细化关系管理等能力,最终让我们的业绩达到成效倍增的效果。

新图片(1).png

在“新零售”系统下,我们要对传统门店的零售管理模式进行转型,首先要做的是对实体门店进行“数字化”升级,只要将这一地基建筑好,才能顺利进行后面的操作。那么何为门店“数字化”?总的说就是让用户无论是在线上,还是在线下门店,或离店后,都能享受到我们所有的“在线化”服务。

1、打破时间空间限制,用户随时随地享服务:

以往消费者想要知道我们的门店,大多通过宣传海报,或是在某一商场闲逛中才能偶然碰到。想要具体了解我们的产品、活动、方案时也只能亲身来到门店,费时费力。

新图片(2).png

而门店“数字化”打造的就是能让用户在线上就找到我们,不仅是门店信息,商品、活动、方案、客户案例,亦或是同导购的面对面咨询等。这些只有到线下才能体验的服务,现在只要线上就能够随时随地完全满足。既打破了传统门店空间的限制,又突破了店员导购的时间限制。

2、二维码打造线上线下连接器,构建稳定链接:

门店的边界取决于门店的连接能力,传统门店店员导购认为只要在顾客逛店时做好沟通,离店后及时预留电话号码,就能构建与用户良好的链接,但其实这仅是一种联系,且较为单向不稳定,随时容易丢失用户,也很难转化我们的存量客户。

对于用户,现在逛店时大多注意力较短,缺乏耐心。一批人认为导购对产品或活动说的越多,越觉得这是营销套路,容易缺乏耐心,导致我们易逐渐丢失潜在客户;也有一批人更喜欢自己进行观看抉择,不想让导购打扰;而对于导购,有时在旺季,客户较多,加上目前大多门店人手不够,便无暇顾及新进店的顾客;有时也会出现导购是新入职人员,对方案、促销活动不太了解,讲不清产品、安装效果的情况,这些都容易流失我们的直接或潜在客户。

新图片(3).png

当我们的门店“数字化”之后,几个简单的二维码,便可作为双向稳定的线上线下连接器。

用户只需拿出手机扫一扫,我们的产品、方案、活动、施工工艺、流程等信息比比皆是。相比以往传统语言表述,简单明了的图文及视频等强画面感的形式,更容易吸引用户。不仅能为其解决各类问题,也可构建我们与用户之间的稳固链接。

3、突破门店服务边界,做到“开一家店,卖一座城”:

当我们在以用户为导向,随时考虑用户的需求的前提下,结合门店“数字化”升级,真正实现了线上及线下的完美结合后,我们的优势也就显而易见的凸显出来了。

厨卫行业,最为关键的是展示的专业性,试想,客户既然能在网上找我们,那么同样能找到天猫、京东。那么我们要做的,就是在“数字化”之后,无论是线上还是线下,从产品、安装流程、施工工艺、到客户案例,不单只是与店员沟通才能获取,而是我们线上的图文视频、电子画册等更加具备冲击力的展示形式,符合用户喜好,吸引其眼球。

新图片(4).png

当这些理论逐渐实现后,我们门店的服务范围就不仅只限于开店期间的方圆35公里内,它可以是二十四小时,无边界的提供服务。到时候我们只需要几家店,便可做到全城范围的覆盖。不仅能将资源利用最大化,降低自身开店成本,同时提升了专业口碑,全方位满足服务客户的需求,这样我们的客户自然多了,业绩也定会倍增,真正做到“开一家店,卖一座城”。

可见,门店的“数字化”无论是在线上还是线下,对于用户和我们门店来说,都是两全其美的。如果有兴趣,想要了解更多有关内容,推荐大家几个现在“新零售”做得比较好的可以多加关注,如“厨卫百分百”公众号,以及“店酷云”等官网。当然,像之前说的,门店“数字化”只是第一步,基于此,我们将开启共享门店的征程。同时衍生出了整套数字门店运营场景体系,在之后的篇章中将与大家一一道来。

如果您感兴趣想有深入的了解与探讨,也可以添加笔者WXbluefingernails

网站编辑:朱禹韬
现代家电官方微信

评论:

目前没有评论内容。